Shop | Storno & Erstattung
Bestellung einfach ändern, stoppen oder zur Rückabwicklung anfragen
Wenn Sie eine Bestellung aus dem SoftPac Shop korrigieren, stoppen oder zu einer Rückabwicklung anfragen möchten, soll das nicht an unnötiger Reibung scheitern. Über diese Seite lässt sich Ihr Anliegen direkt einer konkreten Bestellung zuordnen.
Die Seite ersetzt keine AGB-Prüfung und keine individuelle Einzelfallabstimmung. Sie schafft aber einen klaren und schnellen Ablauf für Storno-, Änderungs-, Mangel- oder Erstattungsanfragen.
Gerade solange noch keine Auftragsbestätigung, Bereitstellung, Freischaltung, Lieferung oder sonstige Leistungserbringung erfolgt ist, lassen sich Änderungen oft deutlich einfacher prüfen als später.
Bild folgt
Kurz eingeordnet
- AGB-maßgeblich Vertrag nicht schon durch Shop-Anzeige Darstellungen im Shop sind nach den AGB eine Aufforderung zur Bestellung, kein verbindliches Angebot.
- B2B-Ausrichtung Keine pauschale 14-Tage-Logik Die SoftPac AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB.
- Vor Bearbeitungsbeginn Storno oft noch gut prüfbar Je früher Sie sich melden, desto eher lässt sich eine Bestellung noch stoppen oder anpassen.
- Nach Bereitstellung Support und Mängelrechte entscheidend Bei Software, Lizenzen und Hardware gelten die AGB sowie die gesetzlichen Mängelrechte im B2B-Bereich.
Orientierung
Was auf dieser Seite wichtig ist
Die neue Lösung soll Bestellungen nicht unnötig verkomplizieren, sondern eine saubere, nachvollziehbare und zur B2B-Ausrichtung passende Rückmeldung ermöglichen.
Stornierung vor Vertragserfüllung
Solange ein Auftrag noch nicht bestätigt, keine Software bereitgestellt oder freigeschaltet und keine Hardware versandt wurde, kann eine Änderung oder Stornierung grundsätzlich angefragt werden.
Software, Updates und Lizenzen
Nach Bereitstellung, Freischaltung, Download oder sonstiger Ausführung gibt es regelmäßig keine klassische Rückgabe wie bei normaler Lagerware. Dann stehen Support, Klärung und Mängelrechte im Vordergrund.
Hardware und körperliche Waren
Bei Hardware kommen zunächst Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht. Rücksendungen sollten nicht ohne vorherige Abstimmung erfolgen, damit Bearbeitung und Zuordnung sauber bleiben.
So läuft die Anfrage ab
- Sie wählen aus, ob Sie stornieren, ändern, eine Rückabwicklung anfragen oder ein Problem melden möchten.
- Sie nennen die Bestellnummer und schildern kurz den aktuellen Stand.
- SoftPac ordnet das Anliegen dem Bearbeitungsstand zu und meldet sich direkt zur weiteren Abstimmung.
Was die AGB dazu sagen
- Ziffer 1.2: Die AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern.
- Ziffer 3.1 und 3.2: Der Vertrag kommt erst durch Auftragsbestätigung, Bereitstellung, Lieferung oder Leistungsbeginn zustande.
- Ziffer 12: Bei Mängeln gilt zunächst Nacherfüllung, erst danach kommen weitergehende Schritte in Betracht.
Pragmatischer Standardweg
- Bestellnummer bereithalten
- Anliegen klar als Storno, Änderung, Mangel oder Rückfrage kennzeichnen
- möglichst frühzeitig absenden
- keine unangekündigten Rücksendungen ohne Abstimmung
Storno-, Änderungs- oder Erstattungsanfrage
Wenn Sie von einer Bestellbestätigung oder einer E-Mail aus auf diese Seite gekommen sind, ist die Bestellnummer bereits vorbelegt. Ergänzen Sie dann nur noch die Kontaktdaten und Ihr Anliegen.
Mit dem Absenden stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage zu. Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Häufige Fragen zu Storno, Rückgabe und Erstattung
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Kann ich eine Bestellung vor der Bearbeitung noch stoppen?Ja, das kann angefragt werden. Je früher die Nachricht eingeht, desto eher lässt sich prüfen, ob noch keine Auftragsbestätigung, Bereitstellung oder Lieferung erfolgt ist.
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Wie ist es bei Software, Updates und Lizenzen?Nach Bereitstellung, Freischaltung oder sonstiger Ausführung gibt es regelmäßig keine klassische Warenrückgabe. Dann sind Leistungsumfang, Support und Mängelrechte maßgeblich.
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Wie ist es bei Hardware?Bei Hardware stehen bei Sachmängeln grundsätzlich Nachbesserung oder Ersatzlieferung im Vordergrund. Rücksendungen sollten vorher abgestimmt werden.
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Wie laufen Gutschriften oder Erstattungen ab?Soweit im Einzelfall eine Erstattung oder Gutschrift geschuldet oder vereinbart ist, erfolgt die Abwicklung nach Prüfung des Sachverhalts und in der Regel über den passenden Zahlungsweg.
Vor einer Bestellung lieber kurz klären als später korrigieren
Wenn Sie unsicher sind, welche Variante für Ihren Betrieb wirklich passt oder ob ein Update, Modul oder eine Lizenz in Ihrer Konstellation sinnvoll ist, ist eine kurze Rückfrage meist der beste Weg.