Business Services | Online-Selbsttest
SoftPac Kundenkontakt-Check
Wie gut funktioniert der Weg vom ersten Kontakt bis zum wiederkehrenden Kunden?
Viele Unternehmen sind über Website, Telefon, E-Mail, Google, Social Media oder weitere Kanäle erreichbar. Trotzdem können Anfragen verloren gehen, Informationen an unterschiedlichen Stellen liegen oder wichtige Folgekontakte ausbleiben.
Der SoftPac Kundenkontakt-Check hilft dabei, solche organisatorischen Lücken sichtbar zu machen. Es geht nicht darum, möglichst viele Kanäle oder Marketing-Werkzeuge einzusetzen. Entscheidend ist, ob Kunden die richtigen Informationen finden, zuverlässig eine Antwort erhalten und bei einem späteren Kontakt wiedererkannt werden.
Kurzüberblick
- Umfang25 Fragen in 5 BereichenKostenlose Selbsteinschätzung in etwa 5 bis 10 Minuten.
- DatenschutzNur lokal im BrowserKeine Übertragung und keine Speicherung Ihrer Antworten.
- ErgebnisDirekt verfügbarGesamtscore, Bereichswerte und ein konkreter erster Schritt.
- AusgabeDruck oder PDFDas Ergebnis kann über die Browser-Druckfunktion ausgegeben werden.
Kundenkontakt als Ablauf
Fünf Bereiche vom Gefundenwerden bis zum Folgekontakt
Nicht die Anzahl digitaler Kanäle entscheidet über einen guten Kundenkontakt. Entscheidend ist, ob Informationen stimmen, Anfragen zuverlässig bearbeitet werden, bisherige Vorgänge nachvollziehbar sind und sinnvolle Folgekontakte organisiert werden können.
Was betrachtet wird
- Gefunden werden: aktuelle und verständliche Unternehmensinformationen
- Erreichbar sein: betreute Kontaktwege, Zuständigkeiten und Vertretung
- Wiedererkannt werden: nachvollziehbare Kundeninformationen und Vorgänge
- Wiederkommen ermöglichen: sachlich sinnvolle Folgekontakte
- Daten & Verantwortlichkeiten: verlässliche Ablage und Datenpflege
Datenschutz und Eigenständigkeit
Ihre Angaben werden ausschließlich lokal im Browser ausgewertet und nicht an SoftPac übertragen.
Die Check-Funktion verwendet keine Datenbank, keine Cookies sowie weder LocalStorage noch SessionStorage. Nach einem Neuladen der Seite werden Antworten nicht wiederhergestellt.
Sie können den Check vollständig ausfüllen und das Ergebnis sehen, ohne Name, Firma, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anzugeben.
Online-Selbstcheck
Wie verlässlich ist Ihr Kundenkontakt organisiert?
Wählen Sie zu jeder der 25 Fragen die Antwort, die Ihre heutige betriebliche Praxis am besten beschreibt. Die Auswertung ist erst möglich, wenn alle Fragen beantwortet sind.
Bewertung
Nein / nicht geregelt: 0 Punkte · Teilweise: 1 Punkt · Ja / klar geregelt: 2 Punkte
Einordnung
Der SoftPac Kundenkontakt-Check ist eine unverbindliche Selbsteinschätzung. Er ersetzt keine individuelle Prozess-, Rechts- oder Datenschutzberatung und bewertet nicht die Qualität einzelner Mitarbeiter.
Ziel ist es, organisatorische Schwachstellen und mögliche Verbesserungsansätze im Kundenkontakt sichtbar zu machen.
Mensch und digitale Unterstützung
Standardinformationen und wiederkehrende Abläufe können digital unterstützt werden. Persönliche Beratung bleibt dort wichtig, wo eine individuelle Frage, Entscheidung oder Problemlösung erforderlich ist.
Digitale Assistenz und Automatisierung funktionieren nur zuverlässig, wenn benötigte Informationen strukturiert, aktuell und für berechtigte Personen zugänglich vorliegen.
Ihr nächster sinnvoller Schritt
Beginnen Sie nicht mit einem weiteren Tool. Prüfen Sie zuerst, an welcher Stelle im Kundenkontakt Informationen fehlen, Zuständigkeiten unklar sind oder Vorgänge nicht zuverlässig weitergeführt werden.
Der Kundenkontakt-Check ist eine Selbsteinschätzung. Wenn Sie die Ursachen hinter den auffälligen Bereichen genauer betrachten und konkrete Prioritäten für Ihren Betrieb ableiten möchten, kann der SP Business Check den nächsten Schritt bilden.
Häufige Fragen zum Kundenkontakt-Check
- Was prüft der SoftPac Kundenkontakt-Check?Er betrachtet Sichtbarkeit, Erreichbarkeit, Wiedererkennung, Folgekontakte sowie Daten und Verantwortlichkeiten entlang des Kundenkontakts.
- Ist der Kundenkontakt-Check ein Marketing-Check?Nein. Im Mittelpunkt stehen Abläufe, Zuständigkeiten und Informationen. Es wird nicht bewertet, wie häufig ein Unternehmen auf Social Media veröffentlicht oder Newsletter versendet.
- Brauche ich dafür ein CRM-System?Nein. Entscheidend ist nicht der Name der Software, sondern ob relevante Kundeninformationen zuverlässig verfügbar, nachvollziehbar und im Vertretungsfall nutzbar sind.
- Werden meine Antworten an SoftPac übertragen?Nein. Die Auswertung erfolgt ausschließlich lokal im Browser.
- Werden meine Antworten gespeichert?Nein. Die Check-Funktion speichert die Antworten weder bei SoftPac noch dauerhaft im Browser.
- Was mache ich bei einem gelben oder roten Ergebnis?Prüfen Sie zunächst die schwächsten Bereiche und die vorgeschlagenen ersten Schritte. Wenn Ursachen oder Prioritäten nicht eindeutig sind, kann der SP Business Check zur strukturierten Vertiefung genutzt werden.
- Ist der Check nur für bestimmte Branchen gedacht?Nein. Der Check ist branchenoffen für kleine und mittlere Unternehmen, Praxen, Dienstleister, Handel und Handwerk konzipiert.
Kundenkontakt zuerst organisatorisch klären
Ein verlässlicher Kundenkontakt beginnt mit aktuellen Informationen, betreuten Kontaktwegen und nachvollziehbaren Vorgängen – nicht mit möglichst vielen Werkzeugen.